汽车售后服务管理指南,汽车售后服务管理方案

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车售后服务管理指南的问题，于是小编就整理了3个相关介绍汽车售后服务管理指南的解答，让我们一起看看吧。

1. 汽车售后服务有那些内容？
2. 汽车售后服务的分类和工作内容是什么？
3. 4s售后服务是干什么的？

汽车售后服务有那些内容？

汽车售后服务内容包括哪些？(1)由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设与有理、产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工等.(2)为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。

(3)汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务(4)汽车配件经营。

在汽车生产商售后配件供应体系之外.还存在着相对独立的汽车配件经营体系，如各地的汽车配件城，其货源有原厂配件，也有翻厂配件 ，可以满足不同用户的不同需求.(5)汽车美容装饰用品的销售和安装。

(6)汽车故障救援服务。汽车故障救援服务的内容主要包括车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务 、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。

 1. 为消费者安装和调试产品。 

2、根据消费者的要求对使用进行技术指导。 

3、确保维修备件的供应。 

4、负责维护服务；

 5、实施产品上；三包即包修、包换、包退。现在很多人认为产品的售后服务是为了三包这是一种狭隘的理解。

 6.处理消费者的来信来访，回答消费者的询问。 汽车服务包括售前、售中、售后三项服务。以汽车为例，所谓售前服务是指成品出厂前的服务，如产品开发、设计、质量控制、市场调查等。销售服务是指促进销售的服务，包括销售咨询、广告、贷款和保险融资等。 在国内，大多数的售后服务主要是维修和保养服务。大多数车主比较关心的汽车售后服务内容就是汽车的保养保质期修理了，汽车的各零部件都有不同的保质期，比如像汽车发动机的保质期是三年，但是车主可以选择购买4S店的延保服务，可以将发动机的质保期延长为6年，这样子对车主会更加有保障，但是延保也是有免赔条款的，比如像人为原因造成发动机故障的，就算是在延保期内，4S店也不会保修的。

汽车售后服务的分类和工作内容是什么？

4s店职位有：销售顾问、展厅经理、销售经理、市场经理、前台接待、客服专员、售后服务顾问、服务经理、售后维修技工，技术经理、配件经理、配件***员、钣金工、行政办公室，

如果自己开4s店资金很重要，选择汽车品牌也很重要、我们集团公司目前有8家4s店，如果有什么问题可以问我哦！

4s售后服务是干什么的？

4S店的售后主要负责的业务有：

1. 车辆的保养维修业务。

2. 汽车保险理赔业务。

3. 厂家技术升级，车辆召回活动。

4. 订购车辆配件，汽车精品等相关产品。

5. 驾驶技能培训，车主讲堂等。

6. 有的还提供验车年检等服务。

到此，以上就是小编对于汽车售后服务管理指南的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车售后服务管理指南的3点解答对大家有用。